Chatbot là gì? 3 loại chatbot phổ biến năm 2024

Chatbot là gì?

Chatbot là một ứng dụng phần mềm dùng để quản lý một hệ thống thảo luận trực tuyến bằng văn bản hoặc văn bản chuyển thành giọng nói, thay vì cung cấp các thảo luận trực tiếp với người dùng có thật.

Chatbot ban đầu thường được xây dựng với những chương trình đơn giản để có thể trả lời một truy vấn đơn giản với phản hồi một dòng. Tuy nhiên chỉ trong một thời gian ngắn, chatbot đã phát triển được thêm rất nhiều loại, có thể trả lời những câu hỏi ở mức độ phức tạp hơn.

Các loại Chatbot phổ biến

Chatbot được chia làm 3 loại chính: Clicking Bot, NLP Bot và NLP & Dialogue Management Bot.

• Clicking Bot là một loại Chatbot mà người dùng có thể giao tiếp bằng cách nhấn vào các nút được thiết kế sẵn trong Bot để dẫn dắt đến vấn đề cần hỏi. Loại chatbot này có nhược điểm là không hiểu được nội dung tin nhắn mà khách hàng gửi đến.
• NLP Bot là Chatbot sử dụng công nghệ Học Máy và Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (Natural Language Processing – NLP). Với NLP Bot, người dùng có thể tự gõ các câu hỏi bất kỳ và bot có thể hiểu được dựa trên dữ liệu đã được đào tạo từ trước. Các trường dữ liệu bao gồm: câu mẫu, ý định, thực thể.
• NLP & Dialog Management Bot là loại Chatbot toàn diện nhất, đa dạng cách xử lí (vừa có các nút như Clicking Bot, vừa hiểu được ý định của người dùng như NLP Bot). Và đặc biệt, NLP & Dialog Management Bot có khả năng ghi nhớ ngữ cảnh hội thoại của người dùng.

Mục đích của Chatbot

Chatbots đang trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, giúp giảm thiểu áp lực cho đội ngũ nhân viên và nâng cao hiệu quả hoạt động. Dưới đây là một số lý do chính khiến doanh nghiệp nên triển khai Chatbots:

1. Hỗ trợ khách hàng 24/7:

Nhờ có chatbot, doanh nghiệp có thể nâng cao năng suất trong khi số lượng nhân viên thay đổi và thậm chí là còn có thể giảm bớt. Tác dụng của chatbot thể hiện rõ vào những thời điểm như giờ cao điểm hay ngày nghỉ lễ, khi mà doanh nghiệp cần nhiều nhân lực để phục vụ hoạt động sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ của mình.

Ngoài ra, khi áp dụng chatbot vào trong hoạt động của doanh nghiệp cũng giúp cho doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng nhờ việc thuận tiện, khách hàng có thể dễ dàng tương tác bất cứ lúc nào, bất kể ngày đêm. Thậm chí khách hàng cũng có thể chọn những câu hỏi được liệt kê sẵn và sau đó họ sẽ nhận được câu trả lời ngay lập tức, từ đó làm giảm thời gian khách hàng.

2. Tự động hóa các tác vụ đơn giản:

3. Tăng cường hiệu quả chiến dịch marketing:

Đồng thời, Chatbots cũng giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu về sở thích và nhu cầu của khách hàng, giúp doanh nghiệp cá nhân hóa các chiến dịch marketing và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

4. Cải thiện trải nghiệm khách hàng:

5. Tiết kiệm chi phí:

Việc triển khai Chatbots giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí cho việc tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân viên từ việc tối ưu hóa, tự động hóa các hoạt động của mình.
Ngoài ra, Chatbots cũng có thể tăng doanh thu bằng cách khuyến khích khách hàng mua sắm nhiều hơn và giảm thiểu tỷ lệ hủy đơn hàng.

Chat GPT là gì?

Chat GPT  (Chat Generative Pre-training Transformer) là một chatbot được phát triển bởi công ty OpenAI của Mỹ và được ra mắt vào tháng 11 năm 2022.

Ngay từ khi mới ra mắt, chatbot này đã nhanh chóng thu hút sự chú ý của mọi người trên toàn thế giới đặc biệt là những người yêu công nghệ bởi khả năng hồi đáp chi tiết và trả lời lưu loát trên nhiều lĩnh vực kiến thức khác nhau.

Bên cạnh những ưu điểm nổi trội trên thì chatbot này cũng có mặt hạn chế về độ chính xác, chưa có sự đồng đều về dữ liệu thực tế.

Ưu điểm:

• Khả năng hiểu biết sâu rộng: ChatGPT được huấn luyện trên một lượng dữ liệu lớn, nên có khả năng hiểu biết về nhiều lĩnh vực khác nhau, từ kỹ thuật đến nghệ thuật, giúp cung cấp thông tin chi tiết và đa dạng.
• Tính linh hoạt và đáp ứng tức thì: ChatGPT có thể tự động phản hồi và giải quyết các câu hỏi một cách nhanh chóng, giúp cải thiện trải nghiệm người dùng và giảm thời gian chờ đợi.
• Khả năng tùy biến cao: Người dùng có thể tương tác với ChatGPT một cách tự nhiên thông qua các câu hỏi phức tạp và không cần phải tuân theo cấu trúc cụ thể.

Nhược điểm:

• Hạn chế về hiểu biết sâu về ngữ cảnh: Đôi khi ChatGPT có thể hiểu sai hoặc không đủ chi tiết về ngữ cảnh của câu hỏi, dẫn đến việc cung cấp thông tin không chính xác.
• Khả năng xử lý dữ liệu định hướng: ChatGPT có thể không phù hợp để xử lý các dữ liệu phức tạp hoặc đòi hỏi tính toán cao.

BingAi là gì?

Cũng giống như chat GPT, BingAI là công cụ tìm kiếm hỗ trợ do trình duyệt web Bing và Microsoft EDGE mới nhất của Microsoft. Công cụ này được tích hợp trí tuệ nhân tạo AI để giúp người  dùng có trải nghiệm và giao tiếp tốt hơn.

BingAI có thể tạo ra các nội dung sáng tạo như thơ, truyện, viết content, bài hát. BingAI có khả năng hiểu và trả lời lưu loát nhiều câu hỏi bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau như Tiếng Việt, Tiếng Anh, Tiếng Trung, Tiếng Nhật,…

Ưu điểm:

• Tích hợp mạnh mẽ với hệ sinh thái Microsoft: BingAI tích hợp sâu rộng với các dịch vụ và sản phẩm của Microsoft như Bing Search, Microsoft Office, giúp cung cấp thông tin và hỗ trợ người dùng một cách liền mạch.
• Cơ chế tìm kiếm thông minh: BingAI sử dụng công nghệ tìm kiếm thông minh để cung cấp kết quả tìm kiếm chính xác và đáp ứng nhu cầu người dùng một cách hiệu quả.

Nhược điểm:

• Giới hạn trong việc hiểu và đáp ứng tức thời các câu hỏi phức tạp: So với ChatGPT, BingAI có thể hạn chế hơn trong khả năng đáp ứng các câu hỏi phức tạp và đòi hỏi sự hiểu biết sâu rộng.
• Phụ thuộc vào dữ liệu và cấu trúc tìm kiếm: BingAI có thể không hiệu quả nếu không có đủ dữ liệu hoặc không thể tìm thấy thông tin cụ thể từ cấu trúc tìm kiếm.

So sánh Chat GPT và BingAI

Cảm ơn bạn đã đọc bài viết của Hab Media về khái niệm chatbot là gì, mục đích của nó và sau đó đi so sánh về chat GPT và BingAI – 2 chatbot nổi tiếng nhất hiện nay.